Obiettivi e descrizione:
Il corso è rivolto a operatori di front office e ha l'obiettivo di fornire ai partecipanti i fondamenti principali della comunicazione, al fine di favorire il potenziamento delle proprie risorse comunicative e lapplicazione di queste nello svolgimento della propria professione.
Lottica del corso non è quella di fornire una ricetta della comunicazione perfetta, ma piuttosto quella di mettere a disposizione una cassetta degli attrezzi per la comunicazione dalla quale i partecipanti possano attingere in modo elastico e personalizzato in base alla propria esperienza e alle situazioni che affrontano quotidianamente.

A questo proposito saranno approfonditi i principi generali dei processi comunicativi, in modo da poter comprenderne i meccanismi primari. Successivamente ci si concentrerà su alcune strategie di comunicazione efficace, basandosi in particolar modo sulla capacità di riconoscere il proprio stile comunicativo (aggressivo, passivo, assertivo) e fornendo alcune strategie per modulare lo stile stesso in base alla situazione. Infine, saranno esposti elementi per il riconoscimento e la gestione di situazioni di stallo comunicativo, concentrandosi prima su aspetti generali delle comunicazioni problematiche e poi su alcune situazioni tipiche quali rifiuti, obiezioni e comunicazioni conflittuali.
Verranno utilizzate alcune brevi introduzioni teoriche svolte con metodologia frontale, alle quali seguirà unimmediata applicazione dei concetti esposti mediante lo svolgimento di esercitazioni pratiche e di simulate di interazioni comunicative. Sarà privilegiata la metodologia del learning by doing (imparare facendo) e un approccio esperienziale, che consente un apprendimento rapido, personalizzato ed adeguato e un immediato trasferimento operativo.

Alla fine del percorso formativo verrà rilasciato attestato di frequenza con indicazione delle competenze a coloro che avranno superato la soglia del 70% del monte ore previsto.